升级服务质量，助力制药装备企业产品更有价值

2019年06月17日 10:21:54来源：制药站点击量：34475

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　　【制药站市场分析】“在制药装备领域，除了产品本身以外，售后的服务也是非常重要的。”业内表示，随着近年来制药装备行业集中度不断提升，厂家之间竞争愈加激烈，服务的质量也成为用户选择时注重的一个因素。

　　目前，大部分制药装备企业基本都拥有自己的一套服务体系，助力制药装备产品更有价值的同时，也为企业的形象添砖加瓦，从而吸引更多的客户群体。

　　例如，专注于固体制剂的行业专家德国Romaco集团通过与楚天合作，依托楚天平台在中国建立的固体制剂工艺中心，将为制药企业提供多方面的服务。

　　Romaco集团CEO Joerg Pieper接受制药站采访时表示，公司在行业内积累了很多经验，但这些经验并不容易分享给中国用户，因为中国用户的粉末等物料要运到欧洲实验室很不容易。因此在中国建立这样一个固体制剂中心，可以更靠近客户，为客户提供更贴身的服务。

　　“一，欢迎客户并鼓励客户带着工艺问题，或者生产过程中遇到的问题来找我们，我们会与客户一起，或者独立地帮助客户找到根本原因，从而提高客户的生产工艺。二，工艺放大，比如说制药企业的配方实验室如何做到大批量生产。三，我们可以通过固体制剂工艺中心对客户提供设备、工艺等方面的培训。”

　　有本土制药装备企业则表示，在服务方面，公司对于本地的客户都会送货上门并安装，对于其他地区遍地都有代理商、渠道商，“我们要求都要上门服务或以OTO形式进行运作。对于产品售后服务，一年内包维修、三个月内如有重大质量问题包换，一年后适当收取一些维修费以及配件的成本费，客户对我们的反馈都特别好，我们的京东、天猫都接近五分。”

　　该企业还表示，公司近年来为推广产品参加了很多的展会。而借助展会平台，还有一定比例的转介绍客户，“从数据分析来看，我们转客户介绍的比例也是很高的，正是因为服务做好了，客户才愿意介绍我们的产品。”

　　还有制药装备企业在产品重叠率高，价格战难以定出胜负的情况下，选择打造服务优势。该企业规定，凡公司售出的产品均实行一年免费保修；严格控制产品质量，做到产品质量优良、销售价格合理、售后服务满意。凡不合格的产品，一律不准出厂，在保修期之后，该公司仍长期无偿提供技术咨询服务。

　　另外，在售后服务方面，该公司表示，“机器出厂运行正常后，我们将做到继续跟踪服务，随时聆听客户提出的宝贵意见，收到客户提出的服务要求后，我们会作出满意答复，力争在短时间内到达现场，帮助用户解决和处理好所发生的问题。”

　　从售前、售后服务方面出发，确保产品合格出厂的同时，也为客户后续的设备运行做了保障工作。据悉，该企业为进一步落实企业的基本任务(全心全意为客户和社会提供满意的产品和服务)和企业文化，还将不断提高产品质量，不断改进产品性能，努力创造零缺陷，做到“不因产品质量性能给客户带来烦恼”。

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