详细介绍
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维护方案
我公司将成立专门的项目维护小组,分为数据巡查员以及现场维护人员,数据巡查人员将每天定时网上巡查数据,对巡查情况进行记录并向项目负责人定期汇报,一旦发现故障首先经过远程测试,确定异常原因,若通过远程升级和维护可以恢复则不再进行现场维护,如若远程无法判断原因或者无法远程维护,通知相现场维护人员赴现场维护。
现场维护小组除现场维护工作外,还将每60天赴现场巡查所有的监测站,主要巡查设备的完好情况、运行情况、排除设备的故障隐患。
维护方案流程图
质量保证期内的技术服务
质量保证期内,我方负责对运行中出现的故障进行处理;
质量保证期内的检验由我方负责,业主按系统正常的运行规范、操作规程、安全规章对系统各部分进行全面运行检验;
维修响应:无论质保期以内还是以外,设备运行中发生问题,我方接到使用单位故障通知后,2小时内响应,并在8小时内赴现场,12小时内予以修复,质保期内应免费更换故障配件或设备,质保期外应提供备机使用。
故障管理和处置流程:
通过对系统运行过程中的故障和问题进行汇总、分析,可以改善系统维护管理制度、提高故障的处理能力、保障系统的稳定运行。
系统出现故障,将主要分为以下几种情况进行处理:
经过诊断,是系统软件、接口等能够现场处置的问题,将由驻地系统服务工程师解决;
经过诊断,是无法现场处置的问题(如设备硬件损耗等),将由驻地系统服务工程师汇报用户方,并协调相应的厂商进行故障解决。在得到*时,为减少系统宕机时间,系统服务工程师可对*范围内的系统故障进行处理。