【中国制药网 编辑视点】前有“三星手机爆炸”，今有“苹果手机自动关机”。有网友调侃道，“到底怎么了?还能不能愉快地玩手机了?”不少消费者为此致电苹果客服，客服对此作出答复，目前尚未查明具体故障原因，所以没有公开解决方案。客服还表示，系统没升级、电池芯片老化、气温比较低等都可能是手机异常关机的原因。
（苹果手机自动关机 图片来源：百度图片）
这样的神回复让众多消费者“蓝瘦香菇”，而更让他们心寒的则是苹果公司“任性”的售后态度。有网友表示，“倘若再这么一如既往地轻视用户体验、不及时解决用户需求，迟早有一天将落下神坛。”始终不承认质量问题、没有具体解决方案等，让维权的队伍愈发壮大。据悉，消费者协会已介入“苹果停机事件”，将帮助消费者们挺直维权腰杆。
良好的售后服务是保持客户满意度、忠诚度的有效举措。一家企业的售后服务不仅能够体现其“素质”，还是企业在行业竞争中的重要武器。而对于药机企业来说，售后服务同样不可忽视。
笔者了解到，当前我国的药机设备生产企业众多，制药机械行业存在同质化严重、销售市场集中度高的问题，这也形成了竞争激烈的市场格局，“大而不强”的特征十分明显。有些药机企业为争夺市场份额，不惜打“价格战”，走薄利多销的路子。除此之外，上游原料价格高涨、劳动力成本居高不下，也让不少药机企业生产成本偏高，利润相对微薄。而在这样的现实状况中，售后服务往往被一些药机企业抛至九霄云外。
容易被忽视的往往是极为重要的一个部分。在机械设备同质化较为严重的当下，售后服务其实是药机企业摆脱价格大战的一剂良方。而以买方条件为主的市场中，售后服务作为销售的一部分已经成为众多药机企业争夺客户的重要领地，其也将成为药机企业参与市场竞争的重要利器。
（药机企业应重视售后服务 图片来源：百度图片）
在第52届(2016年秋季)全国制药机械暨中国制药机械博览会上，针对中国制药网记者提出的包装机械整体解决方案服务问题时，锐嘉工业(以下简称“锐嘉”)总经理洪军先生就表示，“为了更好地满足客户需求，锐嘉在售后上采用了立体式的服务。所谓的立体式就是电话服务和远程服务控制平台。此外，锐嘉还在全国布有6个点，假如前两个服务都不能满足，那么这个布点方式就能起到很大的作用，相关的专业人员将上门解决问题。”
以“零缺陷、零返修、零投诉”为追求的湖南达嘉智能包装设备有限公司(以下简称“达嘉”)也将售后服务作为主要竞争力之一。达嘉除了开设24小时400免费服务热线外，其董事长还亲自负责服务投诉邮箱，并承诺在24小时内一一响应所有投诉和咨询。周到的售后服务让达嘉不但巩固扩大了客户群，还为行业树立了服务的榜样。
笔者认为，售后服务是一个“长期投资”，虽然短期看不到收益，但以长久的目光来看，要想使客户做到真正满意，除了供应高质量的产品，还需提供热情且真诚的售后服务。在这个以“客户至上”的市场趋势下，良好的售后服务将会是一个“赢利点”，药机企业若能提供令客户满意的售后服务，销售步伐也将得以加快。
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