为给客户带来更多附加值，制药装备企业各出大招

2019年07月16日 14:16:23来源：制药站点击量：35427

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　　【制药站行业动态】7月15日，楚天科技的服务热线正式升级启用，旨在打造“以客户为中心”的一站式服务体系。

　　据悉，根据热线语音提示，客户可咨询项目规划、产品销售、售后服务、投诉与建议等多项服务内容。在规定时间内，有专人接听与转接服务，其余时间由系统自动接听，客服人员将在次日及时回复。

　　楚天表示，公司专注于打造专业的研发、设计、销售、制造、服务团队及服务管理体系，为客户提供、的产品与服务。热线平台的建立将有效助力楚天科技服务水平和管理水平的全面升级。

　　另外，为确保该热线上线后运营，楚天科技还梳理优化了服务中心的组织架构、客户管理、问题反馈等工作内容，同时，构建多媒体矩阵，进一步完善服务制度，确保与客户沟通渠道的畅通，努力实现客户问题“零搁置”，给客户提供方便快捷、多元化的服务。

　　对于企业而言，“服务”究竟有多重要呢？一方面，当前制药装备行业市场竞争激烈，在群雄逐鹿过程中，产品和服务是两大关键的因素。同时，随着产品重叠率越来越高，只有服务质量提升，才能给客户带来更多的附加值。

　　另一方面，随着国内产品走出去的趋势加大，这些产品在打通海外市场的过程中，不得不需要建立完善的符合海外市场需求的服务体系，才能更靠近国外客户。

　　在一些药机展会上，具有服务优势的企业还能借助展会平台，收获一定比例的转介绍客户。有企业表示，“从数据分析来看，我们转客户介绍的比例也是很高的，正是因为服务做好了，客户才愿意介绍我们的产品。”

　　不同的企业存在不同的服务方式，如何为客户创造更高的价值是企业需要思考的问题。例如，有企业的技术支持服务改变了“客户的需求是我们的行动指南”这一被动式服务，取而代之为“前瞻式”服务体系，范围覆盖。

　　该企业表示，公司拥有一批资深科技人员和技术专家的有力支持，能够根据容户现有设备状况，利用各种资源位客户提供技术支持、升级方案及现场调试维修、设备验证等全面快捷的技术服务。

　　当前，制药装备企业一般具备专业的售前服务、严密的售中服务以及完善的售后服务。其中，售前可以根据厂房编剧设计，提供完善的设备布局方案，在设备设计方面，提供灵活多变的技术解决方案。

　　售中按照严谨的质量标准建立完善的质量保证体系，实施科学的项目管理，在项目的启动、设计、制造、验收阶段层层把关，保障设备严格按照客户的技术要求交付使用。

　　售后服务部分，企业或在各地建立了服务中心，为客户提供系统的服务解决方案。

　　总的来看，任何一家制药装备企业，无论是其所提供的装备，还是无形的服务，终将受到市场和用户的检验。而打造良好的服务体系，有利于增强企业的市场竞争力，为客户带来更多的附加值。

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