向外国医药企业学召回：外企召回锦囊书

向外国医药企业学召回：外企召回锦囊书

    2007年12月10日，《药品召回管理办法》正式颁布并予以执行。对习惯于“家丑不可外扬”的国内医药企业而言，无论是对其心态还是能力，这都将是个巨大的考验与适应。药品召回是个当仁不让的舶来品，部分跨国医药企业已经拥有比较*的召回机制和善后经验，值得国内医药企业借鉴：

    主动沟通

    无论是强制召回还是主动召回，“主动”的态度直接决定了整个事件的基调。在决定召回或必须召回之后，企业对信息公开的程度与技巧值得玩味：首先要主动和媒体沟通，争取说话机会，借助媒体把事实传递给消费者。为了保持对外声音统一，应尽可能保证只有一个发言人。

    决战24小时

    危机出现的zui初12~24小时内，消息会像病毒一样以裂变方式高速传播，公司必须当机立断、快速反应，与媒体和公众进行沟通。错过了这个时机表达诚意，也许后面再多的承诺也无济于事。

    理顺体系

    在召回过程中，企业必须尽快理顺相关体系，包括对内部员工的安抚、对患者的安排、对经销渠道的承诺等，缺乏了其中任何一环的经营，都会“雪上加霜”。

    新品取代

    中美史克凭借不含PPA的新康泰克在危机后又重新崛起，这显然不是好运使然。其实该企业早在危机发生之前就已着手研发不含PPA的新感冒药，并获得基本成功。召回事件反而成了一个契机，形象良好的史克自然而然地赢得了新产品上市的胜利。不能否认的是，*的技术实力是召回企业能否顺利实现新品取代的重要因素。