制药装备市场博弈战，莫让售后服务成拦路虎！

2019年08月13日 15:11:30来源：制药网点击量：39336

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　　【制药网市场分析】据悉，为进一步规范售后服务管理，提升公司售后服务能力，日前迦南科技总部组织了售后服务体系培训活动。

　　此次培训的内容主要包括品牌与服务体系的介绍及搭建、服务诊断改进、服务品牌文化、相投诉危机等。

　　其中在投诉及危机处理环节，大家认同了投诉对于企业的促进作用，面对客户投诉要积极应答冷静处理，站在客户的角度思考问题并为他们提供满意的解决方案。

　　当前，随着行业集中度不断提升，市场竞争愈加激烈。在制药装备行业中，售后服务体系对于企业的重要性和必要性不言而喻。只有将售后服务体系的相关理念和方法运用到实际工作中，才能为客户创造更大的价值，才能给企业带来更多的效益。

　　可以见得，售后服务已经成为制药装备企业竞争的重要因素之一，售后服务越好，越有机会再市场上赢得更多客户的关注。目前，不少制药装备企业从单一的设备制造商向解决方案提供商转型，通过释放数据的价值，延伸售后运维、服务业务链条，实现盈利模式多元化。

　　笔者了解到，除了迦南科技以外，如楚天科技也格外重视售后服务问题。公司建立了一套从市场调查、市场细分、目标市场定位、目标客户选择到客户满意度测评、产品质量跟踪的完整的营销方案体系。

　　并且，公司也非常重视营销反馈，为客户提供良好的售后服务，并结合客户反馈的意见，积极改进产品性能，提高楚天科技产品的竞争力。

　　据悉，随着智能化时代的到来，楚天在布局的过程中，针对客户投产后会出现验证、设备售后服务、员工培训的需求，如在监管部门验证前需要找咨询机构预验，楚天将可以提供预验服务；售后服务、人员培训，甚至楚天培训学校可以根据市场需求，提前培训好熟练的工人。

　　有制药装备企业在药机展会上接受制药网采访时曾表示，借助展会平台，还有一定比例的转介绍客户，“从数据分析来看，我们转客户介绍的比例也是很高的，正是因为服务做好了，客户才愿意介绍我们的产品。”

　　总的来看，在当前制药装备市场产品重叠率高，价格战难以定出胜负的情况下，提高售后服务质量水平，有利于企业提高更多的信誉，同时受客户反馈的意见或建议，企业也能拥有更多的成长空间，并且对于走出去的制药装备企业而言，提升售后服务水平有利于在市场上站稳脚跟。

　　业内表示，近年来制药装备企业出口形势较好，在制药装备走出去的过程中，提升服务质量将成为制药装备企业提升品牌度的重要因素，企业应做好完善的售前售中售后服务体系，技术交机应同时对当地的操作人员进行技术培训，保证制药装备在国外的工厂顺利运行。

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