物业清洁管理服务是现代社会发展的产物，在如今发展迅速的社会，人们给予物业清洁管理服务的定义有所不同，它的概念也逐渐被大众所接受。
物业清洁管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的公共性清洁服务。概括地说，包括以下两方面的内容：
一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；
二是维护相关区域内的环境卫生和秩序。
具体地说，物业管理服务主要包括以下内容：
（1）房屋共用部位的维修、养护与管理；
（2）房屋共用设施设备的维修、养护与管理；
（3）物业清洁管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理；
（4）物业清洁管理区域内的环境卫生与绿化管理服务；
（5）物业清洁区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务；
（6）物业清洁区域装饰装修管理服务；
（7）物业档案资料的管理；
与一般合同标的不同，物业清洁管理服务提供的是一个持续不间断的过程。物业清洁管理企业必须保证物业共用部位的长时间完好和共用设施设备的全天候运行，在物业服务合同有效期内的任何服务中断，都有可能导致业主的投诉和违约的追究。
物业清洁管理服务的持续性和更换物业清洁管理企业的巨大成本，使得物业服务合同的期限一般较长，这对保持物业清洁服务质量的稳定和改善客户关系较有利，同时也要求物业清洁管理企业必须长时间接受客户的监管和考验。
物业清洁管理服务的公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性，这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。首先，物业清洁服务合同中服务内容、服务标准、服务期限，双方当事人的权利和义务、违约责任等约定，必须是全体业主的合意。但对于业主群体来讲，很难实现所有业主认识**，总会有部分业主或个别业主持有异议。因此，必须从业主整体利益出发，按照少数服从多数的原则决定物业管理服务事项，然后再以全体业主的名义，与物业管理企业签订物业服务合同。其次，各个业主对物业管理企业履行物业服务合同的认识也是不*的，有的业主对服务表示满意，有的业主则不满意，这就给客观评价物业服务质量带来一定困难。
在此情况下，物业服务合同成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准，这就要求物业管理企业细化物业服务合同，对服务项目，服务标准，各项服务的违约责任等方面的约定尽可能具体、明确、完备。同时，物业管理企业还应当经常进行客户调查，跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的zui大化。
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