网站药店处于品牌效应大于经济效益阶段

   网上售药政策放开，使不少药店的目光关注到网络这个介质。事实上大部分连锁药店早已具备了自己的网络平台——企业。那么这个运行得怎样呢？北京某药店的话颇有代表性：“一直是我们药店运营中的短板。”只是这块“短板”目前还没有像“木桶原理”一样，对企业的运营水平起决定性作用。  
    与商业在功能上有所差异，企业zui初的功能集中在为企业做形象展示、信息发布，因而也被称作“电子宣传手册”。今天，这本“手册”的内容逐渐丰富起来，在基础的企业介绍、动态发布之外，也尝试为会员、顾客和供应商提供更多的增值服务。   

    对于顾客的增值服务，在上通常体现为：健康资讯、在线咨询、互动论坛、电子期刊；对于会员则一般会另外开设会员专区。   

    许多药店都开设有药师咨询窗口，但事实上这个“窗口”如同鸡肋，用杭州一家药店总的话来说：“效果并不好，但偶尔还会有人咨询，所以只能保留。”据了解，多数药店的咨询“窗口”不能保证24小时随时应答，但可以做到定期回复。至于“互动论坛”，即便是湖南老百姓大药房、北京金象大药房等大型连锁药店的上，也人气寥寥。在金象大药房的健康社区里相对关注较多的“购药咨询”zui多时候也仅为每个月7条。此外，会员服务项目、内容比较单一也是药店的通病，这些服务大都限于积分查询、礼品兑换、用药常识等。   

    似乎药店并未忽视，但投入与产出长期无法平衡，也使得一些药店开始尝试新的合作方式。北京好得快大药房的“健康顾问”频道就链接到了一家健康的“医患互动”栏目。据“好得快”企划谢伟平介绍，这是双方的初步合作：“我们没有人去一问一答来维护，也没有精力去聘请专家教授，但这些对方都有。”zui重要的是，该栏目的人流也是好得快大药房自身所需要的。这样一个健康信息平台的背后是强大的网民与会员资源，谢伟平说，“我们将来要把这家健康网的专家教授请到药店来开展健康咨询，为我们的会员提供服务，提升药店度。”   

    这样的合作能否持续和深入，谢伟平说还有待检验。值得一提的是好得快大药房同时面向供应商，这给供应商提供了便利，也节约了药店的人力。   

    一位业内人士指出，目前药店的处于“品牌效应大于经济效益”的阶段，未来这块“短板”能否变长目前还是未知数。

来源：中国医药报