国产灭菌柜进口替代空间大，售后环节需做足文章

2019年12月16日 17:04:40来源：制药网点击量：34327

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　　【制药网行业动态】灭菌柜主要适用于制药等行业的西林瓶、安瓿瓶等消毒和灭菌处理之用。近年来，随着制药行业的快速发展，GMP要求的不断提升，部分国产灭菌柜生产企业的产品水平不断提升，加上国产产品本身具备的价格优势，使得国产灭菌柜在国内市场上逐渐占有一席之地，进口替代空间大。

　　近日，有购置国产灭菌柜的制药人表示，国产灭菌柜整体不错，产品种类多样，质量有所保障，但在售后方面亟待加强。“国产的设备虽然没什么问题，但售后服务态度也太差了点。”

　　据了解，药企在使用设备时可能或多或少都会遇到一些问题，每当遇到这种情况大部分客户都不知道怎么去解决，只能联系设备厂家的售后部门。所以产品售后服务需要引起重视。

　　业内表示，“除了产品本身以外，售后的服务也非常重要。在保证质量的基础上，只有服务好了，客户反馈才会更好，转客户介绍的比例也能提高，给企业带来更多的收益。”可见，售后服务还决定了一家企业能走多远，只有做好才能留住客户。因此，国产灭菌柜企业需要在售后环节做足文章。

　　据了解，进口的灭菌柜性能好、寿命长，并且在售后环节，用户如果需要技术方面的支持，任何服务包括保养、配件、更新或调试等，只需联系厂家就可得到解决。

　　国产灭菌柜厂家需要学习可取之处，规范售后服务管理，提升公司售后服务能力，例如通过组织售后服务体系培训活动，加强售后服务人员的素养，使其能够站在客户的角度思考问题并为客户提供满意的答案。

　　近年来，随着国产制药装备行业的不断发展，市场集中度不断提升，竞争愈加激烈。不光是灭菌柜厂家，其他细分制药装备领域的厂家也开始重视售后服务质量和水平。例如，有制药装备企业高度重视售后服务环节，建立了一套从市场调查、市场细分、目标市场定位、目标客户选择到客户满意度测评、产品质量跟踪的完整的营销方案体系。

　　此外，该企业也非常重视营销反馈，为客户提供良好的售后服务的同时，也会结合客户反馈的意见，积极改进产品性能，从而提高企业产品的竞争力。

　　另外，随着智能化时代的到来，有些企业在布局售后的过程中，针对客户投产后会出现验证、设备售后服务、员工培训的需求，如在监管部门验证前需要找咨询机构预验，可以提供预验服务；售后服务、人员培训，甚至还可以根据市场需求，提前培训好熟练的工人。

　　总的来看，包括灭菌柜在内的国产装备企业在抓产品质量的同时，也不要忘记落下售后，尤其对于一些试图打开海外市场的企业而言，售后非常重要，只有提升售后服务水平，才能更好地在市场上站稳脚跟，“圈粉”更多的海内外客户。

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